Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En AGBEE 3D, nuestro objetivo es su total satisfacción. La presente política establece los términos para la cancelación de pedidos y la devolución de productos adquiridos en nuestro sitio web, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

1. Derecho de Cancelación y Plazos

Usted tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 10 días naturales sin necesidad de justificación alguna.

El plazo para la cancelación vencerá a los 10 días del día en que usted, o un tercero por usted designado (que no sea el transportista), reciba físicamente el producto.

2. Procedimiento de Cancelación

Para ejercer su derecho de cancelación, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración clara a través de:

Correo electrónico: contact@agbee3d.com

3. Condiciones para Devoluciones

Para que un producto sea elegible para una devolución, debe cumplir con lo siguiente:

Que la solicitud se realice dentro de los 10 días posteriores a la compra.
Que el producto se encuentre en su empaque original, sin señales de uso indebido y con todos sus accesorios (en caso de aplicar).

Excepciones (No sujetos a devolución): De acuerdo con la naturaleza de nuestros servicios de impresión 3D, no podrán devolverse los siguientes bienes:

Productos personalizados: Aquellos fabricados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados (diseños únicos, nombres, medidas especiales, etc.).
Bienes perecederos: Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Higiene y Salud: Bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Bienes inseparables: Productos que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.

Nota: AGBEE 3D se reserva el derecho de rechazar devoluciones de mercancía que no cumpla con las condiciones anteriores a nuestra entera discreción.

4. Proceso de Reembolso

Una vez recibida y tras revisar la mercancía devuelta, le reembolsaremos el pago en un plazo no mayor a 30 días naturales.

Utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó para la transacción inicial.
Usted no incurrirá en ningún gasto o comisión adicional por dicho reembolso.

5. Retorno de Mercancía

Usted será responsable de los costos y el riesgo de devolver la mercancía a nosotros. Debe enviar los productos a la siguiente dirección:

Prol. Brisas de Salagua No. 57, Fracc. Villas Coral, Manzanillo, Colima, México. CP 28869.

No nos hacemos responsables de los productos dañados o perdidos durante el envío de devolución. Por ello, recomendamos un servicio de mensajería con seguro y número de rastreo. No se emitirá ningún reembolso sin la recepción física del producto o un comprobante de entrega de la devolución.

6. Regalos

Si el producto fue marcado como regalo al comprarse y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el producto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el producto no se marcó como regalo, o quien lo regaló pidió que se le enviara a sí mismo para dárselo después, el reembolso se emitirá a la persona que realizó la compra original.

7. Contacto

Si tiene alguna duda sobre nuestra Política de Cambios y Reembolsos, por favor contáctenos:

Email: contact@agbee3d.com

Garantía de Calidad y Defectos de Impresión

En AGBEE 3D nos esforzamos por entregar piezas de la más alta calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza técnica de la fabricación aditiva (impresión 3D), nuestra garantía se rige bajo los siguientes términos:

1. ¿Qué cubre nuestra garantía?

Usted puede solicitar la reposición de una pieza o un reembolso parcial/total si el producto presenta:

Daños por transporte: Si la pieza llega rota o fracturada debido al manejo de la paquetería (requiere reporte inmediato).
Defectos estructurales: Fallas en la adherencia de capas que comprometan la integridad de la pieza (delaminación).
Errores de impresión críticos: "Hilos" (stringing) excesivos que afecten la estética principal, piezas incompletas o errores graves de extrusión (huecos no planeados).
Pieza incorrecta: Si el modelo, material o color entregado no coincide con lo solicitado en su orden.

2. ¿Qué NO cubre la garantía? (Características del 3D)

Al comprar un producto impreso en 3D, el cliente acepta que:

Líneas de capa: Son visibles y palpables; no se consideran un defecto, sino una característica del proceso de fabricación (FDM/SLA).
Puntos de soporte: Las marcas leves donde se colocaron los soportes necesarios para la impresión no se consideran defectos, aunque intentamos minimizarlas.
Variaciones de color: Los tonos pueden variar ligeramente dependiendo del lote de filamento o resina del fabricante.
Uso indebido: No cubrimos piezas rotas por caídas, exposición a calor excesivo (ej. dejar una pieza de PLA bajo el sol en un auto) o mal ensamblaje por parte del cliente.

3. Proceso para reportar un defecto

Para hacer válida la garantía, deberá seguir estos pasos en un plazo máximo de 48 horas tras haber recibido su paquete:

Evidencia: Tome fotografías claras y, de ser posible, un video corto donde se aprecie el defecto o el daño del empaque.
Contacto: Envíe la evidencia a contact@agbee3d.com con su número de pedido.
Resolución: Analizaremos el caso y le propondremos una solución en menos de 3 días hábiles, que puede ser:
- Re-impresión y envío de la pieza sin costo adicional.
- Reembolso proporcional al daño.
- Cupón de descuento para futuras compras (si el daño es estético y aceptable para el cliente).

4. Cancelaciones de pedidos en proceso

Debido a que la impresión 3D consume tiempo y material desde el primer minuto:

Si el proceso de impresión ya ha comenzado, no se podrán realizar cancelaciones de pedidos personalizados.
Si el diseño requiere un trabajo de modelado 3D previo, dicho servicio no es reembolsable una vez entregado el primer borrador digital.