Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantía

En AGBEE 3D buscamos ofrecer productos de alta calidad mediante procesos de fabricación aditiva (impresión 3D). La presente política establece de forma clara y transparente las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, reembolsos y garantías, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor vigente en México.

Esta política forma parte integral de la compra y se entiende aceptada al realizar un pedido.

I. Derecho de Cancelación en Compras a Distancia

1. Cancelación legal

En compras realizadas a través de medios electrónicos, el cliente podrá cancelar su compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto:

No haya sido usado.
Se conserve en condiciones razonables.
No sea un producto personalizado o fabricado bajo especificaciones del cliente.

2. Cancelación extendida como beneficio comercial

AGBEE 3D ofrece, de manera voluntaria, un plazo extendido de hasta 10 días naturales para solicitar una cancelación o devolución exclusivamente en productos no personalizados, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.

II. Procedimiento para Solicitar Cancelación o Devolución

Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión mediante una solicitud clara a través de:

Correo electrónico: contact@agbee3d.com
Incluyendo:

Número de pedido
Motivo de la solicitud
Evidencia fotográfica (cuando aplique)

III. Condiciones Generales para Devoluciones

Para que una devolución sea procedente (cuando aplique), deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:

La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos.
El producto debe encontrarse sin uso indebido, sin daños atribuibles al cliente y en condiciones razonables.
Incluir todos los accesorios, piezas y componentes entregados originalmente.
El empaque original es recomendable, pero no obligatorio cuando exista un defecto de fabricación o error imputable a AGBEE 3D.

IV. Productos No Sujetos a Devolución (Salvo Defecto)

Por la naturaleza de nuestros procesos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos, salvo que exista un defecto de fabricación o error atribuible a AGBEE 3D:

Productos personalizados o hechos a medida:
Piezas fabricadas conforme a especificaciones del cliente (medidas especiales, nombres, diseños únicos, adaptaciones específicas).
Productos con uso evidente, daño por manipulación o fuerza excesiva.
Productos que hayan sido modificados, ensamblados incorrectamente o alterados por el cliente.

V. Reembolsos

1. Plazo y forma

Una vez recibida y evaluada la mercancía devuelta:

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles.
Se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo distinto.

2. Alcance

No se aplicarán cargos, comisiones ni penalizaciones indebidas al cliente.

VI. Envíos de Devolución

Cuando la devolución sea por defecto de fabricación, error de impresión o incumplimiento imputable a AGBEE 3D, los costos de envío serán cubiertos por la empresa.
Cuando la devolución sea por decisión del cliente, los costos y riesgos del envío correrán por cuenta del cliente.

No se aceptarán reembolsos sin la recepción física del producto o comprobante válido de entrega.

VII. Garantía de Calidad – Impresión 3D

1. Alcance de la Garantía

AGBEE 3D garantiza sus productos contra defectos de fabricación durante un plazo de 30 días naturales a partir de la entrega.

La garantía cubre:

Daños ocasionados durante el transporte (con reporte oportuno).
Fallas estructurales que comprometan la integridad de la pieza (delaminación severa).
Errores críticos de impresión que afecten el uso o función del producto.
Entrega de pieza incorrecta (modelo, material o color distinto al solicitado).

2. Productos Personalizados

Los productos personalizados sí cuentan con garantía, pero únicamente por:

Defectos de fabricación.
Errores de impresión atribuibles a AGBEE 3D.
Incumplimiento con las especificaciones acordadas.

No aplican devoluciones por cambios de opinión, uso indebido o expectativas estéticas subjetivas.

3. Piezas Movibles, Mecánicas o Sensibles

Algunos productos pueden incluir:

Partes móviles
Ensambles
Mecanismos delicados

Estos productos:

Están diseñados para uso cuidadoso y moderado.
No están destinados a soportar fuerza excesiva, golpes, torsión indebida o manipulación brusca.

Daños derivados de estas causas no están cubiertos por la garantía.

4. Características Propias de la Impresión 3D (No Defectos)

El cliente reconoce y acepta que la impresión 3D presenta características propias del proceso, tales como:

Líneas de capa visibles y perceptibles al tacto.
Marcas leves de soportes.
Variaciones mínimas de color entre lotes.
Acabados artesanales derivados del proceso técnico.

Estas características no constituyen defectos.

VIII. Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre:

Daños por caídas, golpes o uso indebido.
Exposición a calor excesivo, fuego o condiciones no recomendadas.
Ensambles incorrectos realizados por el cliente.
Desgaste natural por uso.
Daños ocasionados por terceros o factores externos a la fabricación.

IX. Reporte de Defectos

Daños por transporte: deben reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Defectos de fabricación: podrán reportarse dentro del plazo de garantía de 30 días naturales.

El cliente deberá enviar evidencia clara (fotografías o video) y su número de pedido a:
contact@agbee3d.com

AGBEE 3D evaluará cada caso y propondrá una solución adecuada:

Reposición del producto
Reembolso parcial o total
Cupón o ajuste comercial (cuando proceda)

X. Cancelaciones de Pedidos en Proceso

Una vez iniciado el proceso de impresión de un producto personalizado, no será posible cancelar el pedido.
Los servicios de diseño o modelado 3D no son reembolsables una vez entregado el primer avance digital.

XI. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta política:
Correo: contact@agbee3d.com